การเปลี่ยนคืนและการรับประกัน

หน้านี้อธิบายว่าเมื่อได้รับสินค้าแล้วเปลี่ยนใจ พบว่าสินค้ามีปัญหา หรือสินค้าเสียระหว่างอายุรับประกัน คุณทำอะไรได้บ้าง ใช้เวลาเท่าไร และใครรับผิดชอบค่าใช้จ่าย ผู้ขายคือ บริษัท ไอช้อยส์ จำกัด (ร้าน NICH TEC) สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายยังอยู่ครบ ข้อความในหน้านี้ไม่ได้ตัดสิทธิเหล่านั้น

สรุป

ถ้ายังไม่แน่ใจว่าเรื่องของคุณเข้ากรณีไหน ติดต่อร้าน ได้เลย ร้านช่วยดูให้

เปลี่ยนใจ: ยกเลิกการซื้อภายใน 7 วัน

คำสั่งซื้อที่สั่งผ่านเว็บไซต์เป็นการซื้อขายทางไกล ตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 คุณมีสิทธิยกเลิกการซื้อโดยไม่ต้องบอกเหตุผล ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ร้านใช้เงื่อนไขนี้กับทุกคำสั่งซื้อที่สั่งทางเว็บไซต์

วิธีใช้สิทธิ

1. แจ้งร้านเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ทางอีเมล info@nichtec.com ข้อความ LINE @nichtec แบบฟอร์มติดต่อ หรือจดหมายถึงที่อยู่ร้าน โทรแจ้งก่อนได้ แต่ขอให้ส่งข้อความยืนยันด้วย ร้านถือวันที่คุณส่งข้อความเป็นวันที่แจ้ง
2. ในข้อความบอกเลขที่คำสั่งซื้อและรายการที่ต้องการคืน
3. ร้านตอบรับและแจ้งวิธีรับสินค้าคืนภายใน 3 วันทำการ คุณเลือกได้ว่าจะนำมาคืนที่ร้านเอง ให้ร้านนัดรับ หรือส่งกลับทางขนส่งแบบชำระค่าส่งปลายทางตามที่ร้านแจ้ง
4. ร้านคืนเงินภายใน 15 วันนับจากวันที่ร้านได้รับแจ้งยกเลิก

ค่าใช้จ่าย

ร้านรับผิดชอบค่าส่งสินค้าคืนเมื่อคุณใช้สิทธิยกเลิกภายใน 7 วัน ร้านคืนเงินเต็มจำนวนที่คุณชำระสำหรับสินค้านั้น รวมค่าจัดส่งที่คุณจ่ายตอนสั่งซื้อ

สภาพสินค้าที่คืน

• สินค้า อุปกรณ์เสริม สาย คู่มือ และของแถมครบตามที่ได้รับ กรุณาเก็บกล่องและบรรจุภัณฑ์ไว้จนกว่าจะคืนสินค้า
• การแกะกล่อง เปิดเครื่อง ทดลองใช้ หรือประกอบเข้ากับเครื่องของคุณ ไม่ทำให้เสียสิทธิ ร้านไม่หักเงินจากร่องรอยที่เกิดจากการแกะและประกอบตามปกติ
• ถอดสินค้าออกจากเครื่องของคุณ ออกจากระบบบัญชีและรหัสผ่านที่ตั้งไว้ในอุปกรณ์ และลบข้อมูลของคุณก่อนส่งคืน
• ถ้าสินค้าเสียหายเกินกว่าที่เกิดจากการแกะและประกอบตามปกติ เช่น ขาซ็อกเก็ตงอ ขั้วต่อไหม้ ตัวเครื่องแตกร้าว หรือชิ้นส่วนขาดหาย ร้านอาจหักมูลค่าที่ลดลงจากเงินคืน โดยแจ้งจำนวนและเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนคืนเงิน

กรณีที่ร้านไม่รับคืนเมื่อเปลี่ยนใจ

• ซอฟต์แวร์ ไลเซนส์ และรหัสดิจิทัลที่แกะซีลหรือเปิดเผยรหัสแล้ว
• คอมพิวเตอร์ที่ร้านประกอบตามรายการอุปกรณ์ที่คุณเลือกเองจากเครื่องมือจัดสเปค เมื่อร้านเริ่มประกอบแล้ว ถ้ายังไม่เริ่มประกอบ ยกเลิกได้ ให้ติดต่อร้านทันที เครื่องสำเร็จรูปที่ร้านวางขายตามปกติไม่อยู่ในข้อนี้
• สินค้าที่เสียหายเพราะการใช้งานของผู้ซื้อ เกินกว่าการแกะและประกอบตามปกติ

ทั้งสามกรณีนี้ถ้าสินค้าชำรุดหรือได้รับผิดรุ่น ร้านยังรับเปลี่ยนหรือคืนเงินตามหัวข้อถัดไป

สินค้าชำรุด ได้รับผิดรุ่น หรือเสียหายระหว่างขนส่ง

ถ้าพบภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ร้านเปลี่ยนเป็นสินค้าชิ้นใหม่ให้

1. ตรวจสินค้าให้เร็วที่สุด ควรถ่ายวิดีโอต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนแกะกล่อง ให้เห็นป้ายที่อยู่บนกล่องและสภาพสินค้า วิดีโอนี้ช่วยให้ร้านเรียกร้องกับบริษัทขนส่งและเร่งเปลี่ยนสินค้าให้คุณได้เร็วขึ้น
2. แจ้งร้านพร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ ภาพหรือวิดีโอ และอาการที่พบ
3. ร้านตรวจและตอบภายใน 1 วันทำการ ถ้ารับเรื่องแล้ว ร้านเปลี่ยนเป็นรุ่นเดิม ถ้ารุ่นเดิมหมด ร้านเสนอรุ่นเทียบเท่าหรือดีกว่า หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามที่คุณเลือก
4. ร้านรับผิดชอบค่าส่งคืนและค่าส่งสินค้าชิ้นใหม่

ถ้าตรวจแล้วสินค้าไม่ได้ชำรุด เช่น ใช้งานผิดวิธี ร้านแจ้งผลพร้อมเหตุผล และส่งสินค้ากลับตามค่าส่งจริง

การเปลี่ยนสินค้าแบบนี้ไม่ใช่เรื่องรับประกัน จึงไม่ต้องรอส่งศูนย์ซ่อม

การรับประกัน

ใครเป็นผู้รับประกัน

• สินค้าใหม่ส่วนใหญ่ รับประกันโดยผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทย (ประกันศูนย์ไทย) ร้านรับเรื่องเคลมและส่งต่อให้ ร้านยังเป็นผู้ขายและรับผิดชอบต่อคุณตลอดกระบวนการ
• เครื่องคอมพิวเตอร์สำเร็จรูปของร้านและเครื่องที่ร้านประกอบให้ รับประกันอุปกรณ์แต่ละชิ้นตามระยะรับประกันของชิ้นนั้น ถ้าปัญหาเกิดจากงานประกอบของร้าน เช่น สายหลวมหรือติดตั้งผิด ร้านแก้ไขให้โดยไม่คิดค่าบริการภายในอายุรับประกันของเครื่อง
• สินค้ามือสอง รับประกันโดยร้าน ดูหัวข้อสินค้ามือสองด้านล่าง
• หน้าสินค้าแต่ละรายการบอกผู้ให้ประกัน ระยะเวลา และข้อยกเว้นของรายการนั้น ถ้าไม่ตรงกับหน้านี้ ให้ยึดหน้าสินค้ากับใบกำกับภาษี

ระยะรับประกัน

วันเริ่มนับ

อายุรับประกันเริ่มนับจากวันที่คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ คือวันที่คุณรับสินค้า หรือวันที่ร้านบันทึกว่าสินค้าส่งถึงคุณแล้ว ถ้าไม่มีการบันทึก ระบบปิดคำสั่งซื้อให้เองเมื่อครบ 7 วันหลังร้านส่งสินค้า ดูวันสิ้นสุดของสินค้าแต่ละชิ้นได้ที่ ตรวจสอบการรับประกัน โดยกรอกหมายเลขซีเรียล หรือที่หน้าคำสั่งซื้อ

วิธีเคลม

1. เตรียมหมายเลขซีเรียล ใบกำกับภาษีหรือใบเสร็จ หรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ
2. ตรวจวันสิ้นสุดที่หน้า ตรวจสอบการรับประกัน
3. ติดต่อร้านทางโทรศัพท์ 052-005-034 LINE @nichtec หรือแบบฟอร์มติดต่อ บอกอาการ แนบภาพหรือวิดีโอถ้ามี
4. นำสินค้ามาที่ร้านในเวลาทำการ หรือส่งตามที่ร้านแจ้ง ห่อสินค้าให้แน่นหนา และแนบเลขที่คำสั่งซื้อกับเบอร์โทรที่ติดต่อได้
5. ร้านบันทึกเรื่องเคลม ส่งตรวจหรือส่งต่อผู้ให้ประกัน และแจ้งความคืบหน้าทางโทรศัพท์หรืออีเมล ระยะเวลาซ่อมขึ้นกับผู้ให้ประกัน ร้านแจ้งกำหนดโดยประมาณเมื่อรับเรื่อง

ค่าส่ง: นำมาที่ร้านเองไม่เสียค่าใช้จ่าย ถ้าส่งมาทางขนส่ง คุณชำระค่าส่งมาถึงร้าน ร้านชำระค่าส่งกลับถึงคุณ

ร้านแนะนำให้สำรองข้อมูลก่อนส่งเคลมทุกครั้ง การซ่อมหรือเปลี่ยนอาจทำให้ข้อมูลในไดรฟ์หายหรือถูกลบ

ถ้าซ่อมหรือเปลี่ยนเป็นรุ่นเดิมไม่ได้

ร้านเสนอรุ่นเทียบเท่าหรือดีกว่า หรือคืนเงิน ร้านแจ้งทางเลือกและจำนวนเงินเป็นลายลักษณ์อักษร และจะไม่ดำเนินการจนกว่าคุณจะตกลง

สิ่งที่ไม่อยู่ในประกัน

• ความเสียหายจากการตกหล่น กระแทก ของเหลว ไฟไหม้ ฟ้าผ่า ไฟฟ้าผิดปกติ ความชื้น หรือสัตว์และแมลง
• ความเสียหายทางกายภาพ เช่น ขาซ็อกเก็ตงอ แผงวงจรแตก ขั้วต่อไหม้หรือหัก
• สินค้าที่ถูกแก้ไข ดัดแปลง หรือซ่อมโดยผู้อื่น หรือซีลและสติกเกอร์รับประกันถูกแกะ ทำลาย หรือเปลี่ยน
• ความเสียหายจากการใช้งานนอกเหนือที่ผู้ผลิตกำหนด เช่น การโอเวอร์คล็อกเกินค่าที่ผู้ผลิตรับรอง
• การสึกหรอตามการใช้งานปกติ รอยขีดข่วนที่เกิดภายหลัง และวัสดุสิ้นเปลือง
• พิกเซลเสียของจอภาพ (dead pixel) ใช้เกณฑ์ของผู้ผลิตแต่ละรุ่น ร้านแจ้งเกณฑ์ของรุ่นนั้นเมื่อคุณสอบถาม

ข้อยกเว้นเหล่านี้ไม่ตัดสิทธิของคุณเมื่อสินค้ามีความชำรุดบกพร่องที่มีมาตั้งแต่ขาย

สินค้ามือสอง

สินค้ามือสองทุกชิ้นมีเพียงชิ้นเดียว ร้านระบุเกรด ตำหนิที่ทราบ และชิ้นส่วนที่ไม่มีไว้ในบันทึกสภาพของสินค้านั้น และให้คุณยืนยันว่าอ่านแล้วก่อนสั่งซื้อ อ่านความหมายของเกรด

• ระยะรับประกันที่แท้จริงของแต่ละชิ้นแสดงในหน้าสินค้า ถ้าต่างจากตารางนี้ ให้ยึดหน้าสินค้า
• ตำหนิที่ร้านเขียนไว้ในบันทึกสภาพ ไม่ถือเป็นความชำรุดและไม่อยู่ในประกัน เช่น รอยขีดข่วนตามที่ระบุ หรือแบตเตอรี่ที่เสื่อมตามค่าที่ร้านแจ้ง
• ความชำรุดที่ร้านไม่ได้แจ้งไว้ ถือว่าอยู่ในประกัน ร้านซ่อมหรือเปลี่ยน ถ้ามีเครื่องอื่นที่เทียบเท่า หรือคืนเงิน
• ขั้นตอนเคลมเหมือนสินค้าใหม่ สิทธิยกเลิกภายใน 7 วันใช้กับสินค้ามือสองเช่นกัน

การคืนเงิน

ร้านคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่คุณใช้ชำระ และออกใบลดหนี้ให้ทุกครั้งที่คืนเงิน ร้านคืนเงินภายใน 15 วัน นับจากวันที่ร้านได้รับแจ้งยกเลิก หรือนับจากวันที่ร้านรับเรื่องสินค้าชำรุดหรือผิดรุ่น

• แต้มสะสมที่คุณใช้จ่ายในคำสั่งซื้อนั้นคืนเข้าบัญชีเมื่อคืนเงินเต็มจำนวน แต้มที่ได้จากคำสั่งซื้อถูกหักคืนตามสัดส่วนของเงินที่คืน
• เก็บเงินปลายทางแล้วเปิดกล่องต่อหน้าพนักงานขนส่งพบว่าสินค้าไม่ตรงรุ่นหรือชำรุด แจ้งขอเงินคืนกับบริษัทขนส่งได้ภายใน 5 วัน เพราะบริษัทขนส่งถือเงินไว้ 5 วันก่อนส่งให้ร้าน ติดต่อร้านได้ ร้านช่วยประสานงาน
• ถ้าร้านยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณเอง เช่น สินค้าหมดหลังชำระเงินแล้ว ร้านคืนเงินเต็มจำนวนด้วยวิธีเดียวกัน

ติดต่อเรื่องเปลี่ยนคืนและเคลม

โทร 052-005-034 LINE @nichtec อีเมล info@nichtec.com ร้านเปิดจันทร์ถึงเสาร์ 9:00 ถึง 18:00 น. หรือใช้แบบฟอร์มติดต่อ ที่อยู่ร้าน 422/29 ถนนเชียงใหม่แลนด์ ตำบลช้างคลาน อำเภอเมืองเชียงใหม่ จังหวัดเชียงใหม่ 50100

ยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนร้านส่งสินค้า ดูวิธีสั่งซื้อและชำระเงิน ข้อกำหนดเต็มดูข้อกำหนดและเงื่อนไข